Сейчас все больше компаний, имеющих собственные сайты, общаются с клиентами посредством онлайн-чатов. Однако многие по-прежнему не придают такой форме взаимодействия должного значения, продолжая использовать для контакта с пользователями звонки. Мы расскажем, почему за онлайн-чатами – настоящее и будущее.
Удобство общения
Вы когда-нибудь слышали о боязни говорить по телефону? Это довольно распространенное явление. Человек может испытывать дискомфорт при телефонном общении по разным причинам: начиная от страха разговора с незнакомыми людьми вплоть до проблем с выражением своих мыслей. Используя онлайн-чат, вы можете избавить своих клиентов от неприятного для некоторых из них формата общения.
Так, пользователь может тщательно сформулировать текст своего обращения, а в процессе разговора задать уточняющие вопросы, спокойно обдумывая полученную от специалиста информацию. В свою очередь у менеджера компании также появляется дополнительное время на то, чтобы корректно подобрать ответ, который полностью устроит клиента. Кроме того, в отличие от телефонного общения в онлайн-чате специалист может работать одновременно с несколькими клиентами, переключаясь между ними.
Важное в сравнении с устным общением преимущество: точность доносимой до клиента информации.
Представьте, что вам нужно продиктовать клиенту сложное название иностранного медицинского прибора. Гораздо проще отправить его наименование в чат, вместо того, чтобы произносить по буквам в телефонном разговоре (бывает и такое). Или даже сразу скинуть ссылку на сайт, где можно купить такой прибор.
Удобство и простота – залог успеха!
Дополнительная аналитика
Используя современные чаты, такие, как OnlineConsultant, вам становится доступна подробная информация о клиенте. Так, вы можете узнать IP адрес (и как итог, примерное местоположение пользователя), используемую платформу и браузер, источник перехода и то, на каких страницах вашего сайта находился посетитель. Благодаря этому у вас уже может сложиться первоначальное впечатление о том, какие именно услуги и товары могут быть интересны потенциальному клиенту.
Дополнительные преимущества
Приятные дополнительные возможности онлайн-чатов – история общения, а также обмен документами, изображениями и иными файлами.
Даже спустя продолжительное время пользователь может обратиться к истории чата и освежить память по вопросам, которые он задавал специалисту ранее.
Кроме того, созданные с любовью (например, OnlineConsultant, с возможностями которого вы можете ознакомиться здесь) онлайн-чаты постоянно развиваются: в них добавляются новые функции, которые упрощают работу и помогают быть на одной волне с вашим клиентом.
Попробуйте наш чат – и убедитесь, насколько это современно и удобно.